Innledning
SPORT24-SHOP.COM eies og drives av SPORT 24 A/S, CVR-nr. 13 82 46 06, Skærskovgårdsvej 7, DK-8600 Silkeborg, telefonnr. +47 21 98 47 77, e-post: kundeservice.norge@sport24.eu.com. Disse betingelsene gjelder for kjøp av varer på SPORT24-SHOP.COM til levering i Norge.
Vi jobber hele tiden for å yte deg den beste servicen og har derfor utarbeidet faste prosedyrer som sikrer at vår støtte er effektiv. Vi har samlet en liste over de vanligste spørsmålene fra våre kunder i vårt HJELPESENTER på SPORT24-SHOP.COM, hvor du sikkert finner svar på de fleste av dine spørsmål.
Avtalen
Avtalen mellom SPORT 24 A/S (oss) og kunden (du/deg) består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
Priser og betaling
Prisen på varen er alltid inklusiv moms og toll. Eventuelle fraktomkostninger spesifiseres under punktet «levering» i bestillingsprosessen og inngår i totalprisen i oversikten du skal betale før bestillingen gjennomføres.
Medlemspriser for Club SPORT 24 medlemmer og andre tilbudspriser, gjelder så lenge vi har dem på lager.
Når du har gjennomført bestillingen, mottar du en bestillingsbekreftelse på ditt kjøp per e-post.
Selve betalingen blir først gjennomført når vi sender varen til deg.
Vær obs på at denne bestillingsbekreftelse er en elektronisk kvittering for mottatt bestilling, ikke noen juridisk bindende avtale. Bindende avtale er først inngått når vi gir deg beskjed om at vi sender ut din bestilling. I denne forbindelse vil du få din faktura. Merk at den allerede er betalt.
For å handle på SPORT24-SHOP.COM må du ha fylt 18 år og enten ha Vipps eller et gyldig betalingskort som vi aksepterer. Hvis du ennå ikke har fylt 18 år, kan du likevel kjøpe varer hvis du har fått din verges samtykke eller på annen måte har en juridisk rett til å inngå kjøpet.
SPORT24-SHOP.COM mottar betaling med Vipps, VISA, VISA Electron, MasterCard og Maestro gjennom samarbeid med NETS.
Dessuten kan du velge å betale med Klarna, når du handler elektronisk på SPORT24-SHOP.COM. Med Klarna betaler du ingenting før du har mottatt varen og bestemt deg for å beholde det. Les mer om betaling med Klarna HER.
SPORT 24 er godkjent av Trygg e-Handel, det betyr at du kan føle deg trygg og sikker når du handler hos oss. Trygg e-Handels formål er å beskytte deg som forbruker – kun stabile og seriøse nettbutikker kan bli godkjent til å benytte Trygg e-Handel merket. Du kan lese mer om Trygg e-Handel og dine rettigheter som forbruker på www.tryggehandel.no.
Trykk
Sko/fotballsko
Plasseringen av flagg og navnetrykk varierer fra modell til modell. Vi har plassert trykket der det er mest optimalt.
Vi tar forbehold om at trykk er mulig på den bestilte modellen / størrelsen. Dersom trykk ikke er mulig, informeres du om dette så snart som mulig.
Leveringstiden forlenges med 1 - 3 virkedager på trykkbestillinger i tillegg til de normale 1 - 2 virkedagene for utsendelse.
Vær oppmerksom på at trykket er utsatt for slitasje, og over tid kan trykket slites ut og dermed falle av.
OBS! Der er IKKE mulig å returnere en vare med trykk i samsvar med den norske angrerettloven §22 e.
Skjorter
Leveringstiden forlenges med 1 - 3 virkedager på trykkbestillinger i tillegg til de normale 1 - 2 virkedagene for utsendelse.
Vær oppmerksom på at trykket er utsatt for slitasje, og over tid kan trykket slites ut og dermed falle av.
MERK FØLGENDE! Skjorter med personlig trykk kan ikke returneres i samsvar med den norske angrerettloven §22 e.
Levering
SPORT24-SHOP.COM ordner levering med PostNord (med mindre annet er angitt) til mottaker.
Levering skjer til adressen som er oppgitt av kunden.
Vi jobber hele tiden for å sende alle bestillinger innen 1 - 2 virkedager, men lengre leveringstider kan oppstå i travle perioder. OBS for trykkbestillinger kan leveringstiden være mellom 1 - 3 virkedager lengre enn den ordinære utsendelsestiden.
PostNord leverer normalt pakker i Norge mellom 1 - 5 virkedager etter utsendelse fra oss.
På SPORT24-SHOP.COM har du følgende leveringsmuligheter:
Levering til din hjemmeadresse med PostNord – pakker leveres mandag til fredag
Hente PostNord i butikk - pakker leveres mandag til søndag.
Vær oppmerksom på at det kan være situasjoner der levering skjer til en annen butikk enn valgt butikk pga. plassproblemer.
Se nærmere beskrivelse av de forskjellige leveringsmåtene samt fraktprisene HER.
Da SPORT24-SHOP.COM ikke kan garantere for lokale leveringsbetingelser, kan SPORT24-SHOP.COM ikke med sikkerhet oppgi når bestillingen leveres på det valgte leveringsstedet.
Dersom SPORT24-SHOP.COM ikke leverer varen til tiden, kan du inngå avtale, om en rimelig tilleggsfrist. Dersom SPORT24 ikke kan overholde dette, kan du angre på kjøpet. Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet fra SPORT 24 skal skje innen 14 dager.
Vi leverer utelukkende til adresser i Norge.
Angrerett og utvidet angrefrist
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter at du mottar varen ved å gi selger beskjed om at du vil benytte angreretten, primært ved å benytte mottatt angrerettskjema eller sende oss en skriftlig melding om dette pr. brev eller e-post til kundeservice.norge@sport24.eu.com.
Hos SPORT24-SHOP.COM gir vi kunden en utvidet angrefrist som gjelder i 365 dager fra du mottar varen.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen være levert tilbake til oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid.
Eventuell returforsendelse må betales av deg. Se også vilkårenes punkt 7. om retur og returkostnader.
Du kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort.
Hvis varen skal returneres, må du unngå å utsette varen for omgivelser med negativ påvirkning som svette, røyklukt, lukt fra kjøkkenet, katte-/hundehår eller lignende. Sko og annet fottøy må alltid prøves ut med sokker på og må ikke benyttes utendørs eller i andre skitne områder. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen. Vær oppmerksom på at hvis du returnerer en vare som er brukt eller vasket, vil verdien på varen være forringet. I noen tilfeller vil verdiforringelsen være så høy som 100%, hvis varen ikke lenger har en kommersiell verdi. Dette avgjøres av SPORT24-SHOP.COM ved mottak av varen.
Hvis vi mottar en vare som ikke lenger har kommersiell verdi (jfr. ovenfor), vil vi kontakte deg via e-post. Her tilbyr vi deg valget mellom å få varen tilbake eller alternativt at SPORT 24 gir den til veldedighet. Hvis du ikke svarer innen 2 uker, vil vi automatisk returnere varen til deg."
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur og hvor forseglingen er brutt etter levering, f.eks. under- eller badetøy og helsekostprodukter som proteinpulver, proteinbarer og lignende.
Angreretten gjelder heller ikke varer som er spesialprodusert eller tilpasset etter kundens individuelle ønsker (personlig trykk). Dette gjelder også dersom tilpasningen er påbegynt brodering.
Skal du benytte deg av angreretten må du sende en skriftlig melding til oss (f.eks. en e-post til kundeservice.norge@sport24.eu.com). Du må deretter sende varen så snart som mulig og senest innen 14 dager fra du har gitt beskjed om at du vil benytte deg av angreretten.
Du kan benytte deg av vårt returskjema HER hvis du vil angre kjøpet.
Du kan ikke benytte deg av angreretten ved å bare nekte å motta varen, uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om dette. Se også punkt 8 om gebyr for uavhentede varer.
Retur til nettbutikken
Vi har gjort det enkelt for deg å sende varer i retur til nettbutikken.
Hvis du kjøper din returlapp hos oss, betaler du bare 49 NOK for å sende pakken tilbake. Hvis du er medlem i Club SPORT 24, koster det deg bare 29 NOK å returnere varer verdt over 1.000 NOK. Returportoen trekkes automatisk fra beløpet du skal refunderes.
Fyll vennligst ut returskjemaet HER på siden der du kjøper returlappen.
Du er ansvarlig hvis det oppstår en skade under transport, da ansvaret for varen er ditt etter levering.
Merk: Hvis du bruker en annen returetikett, må pakken sendes til:
SPORT 24 Logistikcenter
Skærskovgårdsvej 3, Port 1-3
DK-8600 Silkeborg
Emballasje og varens tilstand når du sender den tilbake
Varen skal sendes tilbake i original emballasje. Varen eller originalemballasjen må ikke være skadet, og etiketter og klistremerker skal være intakte. Skoesker eller annen originalemballasje må derfor ikke teipes, frankeres, skrives på eller brukes som forsendelsesemballasje, da dette skader originalemballasjen og reduserer varens videresalgsverdi.
Ved retur må du også sørge for at varene er forsvarlig innpakket. Du har nemlig selv ansvaret for varen inntil vi mottar den. Ta derfor vare på postkvittering samt eventuelt sporingsnummer.
Retur av varer er på egen risiko. Dersom varens verdi overstiger 5.000 NOK anbefaler vi deg derfor å returnere varen som verdipakke, slik at du er forsikret som kunde hvis pakken skulle gå tapt.
MERK: Vi godtar ikke pakker sendt pr. etterkrav.
Refusjon/tilbakebetaling
Vi forplikter oss å tilbakebetale kjøpesummen, inkludert kostnad av billigste standard leveringsmåte, uten unødig opphold, og senest 14 dager fra vi får melding om din beslutning om å benytte angreretten.
Vi har imidlertid rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt den returnerte varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Hvis du ikke gir oss beskjed om at angreretten benyttes, men bare returnerer varen innen vår utvidede angrefrist, refunderer vi pengene til deg så raskt som mulig og senest etter 14 dager etter vi mottok varen.
Er varen eller originalemballasjen skadet eller ikke kan levers tilbake i samme stand som det ble mottatt, vil verdiforringelsen du er ansvarlig for trekkes fra kjøpesummen. Se også vilkårenes punkt 6 om dette.
Vi gjennomfører en slik refusjon med samme betalingsmåte som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Merk: Dersom du har oppnådd kvantumsrabatt og i ettertid angrer på deler av kjøpet og ikke lenger oppfyller vilkåret for å oppnå kvantumsrabatt, vil du ikke lenger ha krav på verdien av rabatten.
Gebyr for uavhentede varer
Skulle du glemme å hente pakken på leveringsstedet, returneres den til oss etter to uker. I slike tilfeller blir du belastet et gebyr som tilsvarer den faktiske kostnaden for returfrakt. Dette gjelder også for Club SPORT 24-kunder.
Bytte
Nettbutikken kan ikke tilby å bytte varen for deg, men du kan returnere varen til nettbutikken i tråd med vilkårene for å benytte angreretten i punkt 6, og så deretter legge inn en ny bestilling for ønsket vare/størrelse.
Følg i så fall retningslinjene for retur av pakker jf. punkt 7.
Da vi har mottatt din returnerte vare, refunderer vi pengene til deg så raskt som mulig. I nettbutikken må du forvente en behandlingstid på opptil 10 – 12 virkedager fra vi mottar din returnerte vare til pengene er refundert. Merk at det ofte kan ta opptil 5 – 7 virkedager før vi mottar din pakke ved retur.
Brukeromtaler
Alle brukeromtaler (produktanmeldelser og serviceanmeldelser) er fra kunder, som har handlet hos SPORT 24 og kjøpt denne vare, og deretter valgt å anmelde varen / kundeservicen / virksomheten etter en invitasjon fra Trustpilot.
Mangel og reklamasjon
Hvis det er noe galt med varen (mangel)
Ditt kjøp dekkes av bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Det betyr at du ved en mangel, avhengig av omstendighetene, kan velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag eller kreve avtalen hevet.
Hvis det foreligger en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon).
Reklamasjon til oss bør skje skriftlig.
Ved feil eller mangler kan du derfor kontakte vår kundeservice på e‑post kundeservice.norge@sport24.eu.com eller på telefon +47 21 98 47 77.
Ved feil med leveringen, ta kontakt med kundeservice på e‑post kundeservice.norge@sport24.eu.com eller på telefon +47 21 98 47 77.
Hvor raskt må jeg sende inn en reklamasjon?
Du har alltid reklamert i tide dersom du reklamerer innen 2. mnd. fra da mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.
Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Henvendelser
Hvis du vil klage på kjøpet, må du i første omgang kontakte kundeservice på telefon +47 21 98 47 77. eller via e-post til kundeservice.norge@sport24.eu.com.
Hvis vi ikke er fornøyd med vår behandling av saken og vi ikke har lykkes med å finne en løsning, kan du sende inn en klage til:
Forbrukertilsynet
Porselensvegen 32
3920 Porsgrunn
Du kan også sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Les mer på: https://www.forbrukertilsynet.no/har-du-en-klage
EU-Kommissjonen online klageportal kan også benyttes til å inngi en klage. Det er særlig relevant hvis du er en forbruker bosatt i et annet EU-land. Klage inngis her - http://ec.europa.eu/odr. Ved inngivelse av en klage skal du angi vår e-mailadresse: kundeservice.norge@sport24.eu.com
SPORT 24 vil følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser, ved uenighet.
Tilbakebetaling ved avgjørelsen af en uenighet, skjer innen 14 dager. Refusjon som må skje på grunn av godkjent reklamasjon, er inkl. frakt.
Sist oppdatert: 27. januar 2023
Standard angrerettskjema
(Dette skjemaet fylles ut og returneres bare hvis angreretten utøves)
Til:
SPORT 24 A/S
Skærskovgårdsvej 7
DK-8600 Silkeborg
E-post: Kundeservice.norge@sport24.eu.com
Jeg meddeler herved at jeg ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale for følgende varer/tjenester:
________________________________________________________________________________
Bestilt den: _____________________ Mottatt den: ___________________
Forbrukerens navn: _____________________________________________________
Forbrukerens adresse: ___________________________________________________
Forbrukerens underskrift: _________________________________ Dato: _________________
(bare hvis innholdet i skjemaet kunngjøres på papir)
Alltid gode priser, rask levering og 365 dagers full returrett
Hos SPORT 24 har vi noe for hele familien. Se vårt store utvalg